In aggiunta ai due post di cui do i link al fondo di questa pagina, direi che:

L’economic driver (=obiettivo dell’azienda) dovrebbe essere condiviso da tutti i membri del team:

• sviluppatori
• management

Perché?

1. il team si sente maggiormente coinvolto: maggiore produttività
2. trasparenza:
1. scelte fatte a livello di business che possono sembrare incomprensibili, alla luce dell’economic driver appaiono invece ragionevoli
2. nel team vi è maggiorne consapevolezza del valore portato all’azienda e di quanto l’azienda stia dando loro: forte spinta alla produttività!
3. il team si può far guidare, misurandosi in questo senso, dall’economic driver!
4. non si rischiano ottimizzazioni locali: see the whole!

Come?

1. condividendo le informazioni finanziarie e di business con tutto il team
2. misurando costantemente l’influenza sull’economic driver a fronte delle azioni migliorative intraprese
3. dando una percentuale sull’efficacia del raggiungimento dello stesso obiettivo

Qui sorge la domanda: quale economic driver scegliere?

Tipicamente il ROI è il più facile da calcolare, ad esempio così:

Ricavi / Costi

Spostandoci ancora di più verso il punto di vista del business: quale strategia scegliere per incrementare il ROI?

• Limito il più possible i costi (anche rilasciando poco o niente valore al cliente) ed estremizzo il controllo
• Cerco di ridurre i costi con un approccio volto al miglioramento continuo ad ogni livello, e coinvolgendo il cliente in questo processo
• Se adotto stretegia della soddisfazione del cliente (e quindi della fiducia reciproca = rinnovo dei contratti), allora per incrementare il mio economic driver cercherò anche di incrementare l’economic driver del mio committente (es misuro il valore rilasciato in questo senso)!

Dato l’economic driver come obiettivo e metrica principale, servono altri obiettivi a livelli più bassi?

• obiettivi (metriche) di processo
• obiettivi (metriche) di prodotto
• obiettivi personali:
• costruzione nuovi skills
• autonomia
• capacità di leadership
• capacità di formare junior

O sono inutili e controproducenti ai fini dell’economic driver?

A mio parere servono molto, perché:

• permettono di diagnosticare problemi ai livelli più bassi
• se posti da chi sta “sopra” di noi, indicano in modo non ambiguo una direzione:
• ad esempio se il mio capo mi pone come obiettivo quello di migliorare il ratio AT automatici verdi / AT automatici rossi, so per certo che anche lui condivide con me il valore del feedback
• essendo maggiormente legati al lavoro quotidiano che ognuno svolge, aiutano a sentirsi maggiormente stimolati a lavorare “bene”

E’ inoltre fondamentale che questi obiettivi siano dati e misurati in modo serio e credibile! Ancora una volta i valori che guidano il Boss ed il team sono vitali.

E’ chiaro però che se come strategia di incremento del ROI si adotta quella della poca trasparenza, del “beneficio personale” e del rilasciare basso valore, allora non ha alcun senso porre obiettivi che mirano al miglioramento di tali aree.
Controesempio: se il mio capo è solamente interessato ad incrementare il ROI, senza alcun altro obiettivo, tipicamente il messaggio che passa è:

• raggiungi l’obiettivo economico in qualsiasi modo con qualsiasi mezzo, al limite anche con mezzi non etici, che non portano valore al cliente: poca trasparenza, investi energie a “pararti il culo” sempre e comunque, non responsabilizzarti con il cliente, non cercare il mutuo beneficio etc etc (queste cose le conosciamo bene in molti… )

Come dice Kent Beck, “un Boss deve governare, permettendo l’auto-organizzazione”, cioè indicare il fine e mostrare una via (valori e principi) fornendo gli strumenti per percorrerla.

• Porre obiettivi e misurare il miglioramento
• Porre obiettivi e misurare il miglioramento(2)